FAQ
Bestellvorgang · Bezahlung · Lieferung
Frage: Welche Zahlungsarten gibt es im Fan-Shop?
Antwort: Im Online-Fan-Shop kannst du bequem mit gängigen Zahlungsarten wie Kreditkarte, PayPal, Klarna (Rechnung/Ratenkauf) und ggf. Vorkasse bezahlen. Die konkret verfügbaren Zahlungsarten werden dir im Checkout angezeigt.
Frage: Gibt es einen Mindestbestellwert?
Antwort: Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Frage: Kann ich auch telefonisch bestellen?
Antwort: Bestellungen sind nur über den Online-Fan-Shop möglich. Eine telefonische Bestellung bieten wir nicht an. Alternativ kannst du gerne bei uns in der Geschäftsstelle vorbeischauen und dort vor Ort einkaufen.
Frage: Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Antwort: Ja, im Bestellprozess kannst du eine separate Lieferadresse angeben.
Frage: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Antwort: Wir sind stets bemüht Dir Deine bestellten Artikel so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Fanartikel, die versandfertig sind, werden in der Regel innerhalb von 2-4 Werktagen zugestellt. Hast Du ein Trikot mit individuellem Flock oder einen personalisierten Artikel bestellt, muss dieser exklusiv für dich angefertigt werden. Bei diesen Artikeln verlängert sich die Versandzeit um maximal 7-10 Werktage. Bei Trikots mit Eigennamen: versandfertig in ca. 3-5 Tagen. Personalisierte Fanartikel: versandfertig in 5 Tagen.
Frage: Wie geht es nach meinem Kauf weiter (Bestellbestätigung, Versandinformation)?
Antwort: Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine Versandbestätigung mit Informationen zur Lieferung und ggf. einer Sendungsverfolgung.
Frage: Kann ich eine abgeschlossene Bestellung noch stornieren oder ändern?
Antwort: Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung in vielen Fällen möglich. Kontaktiere uns dazu bitte schnellstmöglich per Mail: webshop@mlp-academics.de.
Frage: Mein Paket ist beschädigt angekommen – was kann ich tun?
Antwort: Bitte fülle in diesem Fall umgehend unser Kontaktformular aus und füge idealerweise Fotos der beschädigten Verpackung sowie des Artikels bei. Wir melden uns schnellstmöglich bei dir und kümmern uns um eine Lösung (Ersatz oder Gutschein)..
Frage: Kann ich meine online gekauften Artikel auch in der Geschäftsstelle abholen?
Antwort: Ja, du kannst deine online bestellten Artikel während der Öffnungszeiten in unserer Geschäftsstelle abholen. Bitte warte die Bestellbestätigung bzw. die Info zur Abholbereitschaft ab, bevor du vorbeikommst.
Gutscheine
Frage: Wie kann ich einen Gutschein für den Fan-Shop der MLP Academics Heidelberg erwerben?
Antwort: Gutscheine kannst du direkt im Online-Fan-Shop kaufen. Nach dem Kauf erhältst du den Gutschein digital per E-Mail.
Frage: Kann ich den Gutschein nur online einlösen oder auch vor Ort an Spieltagen?
Antwort: Gutscheine sind in der Regel für den Online-Fan-Shop gültig. Ob sie auch vor Ort an Spieltagen eingelöst werden können, hängt vom jeweiligen Angebot ab und wird beim Gutschein ausgewiesen.
Frage: Wie löse ich einen Gutschein im Online-Fan-Shop ein?
Antwort: Den Gutscheincode kannst du im Checkout-Fenster im entsprechenden Feld eingeben. Der Betrag wird anschließend automatisch vom Bestellwert abgezogen.
Frage: Kann ich mit einem Gutschein auch Tickets für Spiele der MLP Academics kaufen?
Antwort: Nein, die Gutscheine gelten ausschließlich für Merchartikel und können nicht für den Kauf von Tickets verwendet werden.
Frage: Ich habe vergessen, meinen Gutschein einzulösen – kann ich das nachträglich noch tun?
Antwort: Nachträglich ist es leider nicht möglich, einen Gutschein zu hinterlegen. Du kannst ihn jedoch bei einer neuen Bestellung ganz einfach im Bezahlvorgang einlösen. Bitte beachte, dass der Gutschein ab Kaufdatum 3 Jahre gültig ist.
Retoure · Rücksendung · Sendungsverfolgung
Frage: Wie funktioniert der Widerruf?
Antwort: Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen. Die genauen Informationen findest du in der Widerrufsbelehrung im Online-Shop.
Frage: Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Antwort: Artikel kannst du innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Dein Retourenlabel kannst du dir hier (https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-versenden/online-frankieren.html?type=ShipmentEditorProductSelection) generieren.
Frage: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
Antwort: Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer, über die du den Status deiner Lieferung verfolgen kannst.
Frage: Kann ich online gekaufte Artikel im Fan-Shop vor Ort umtauschen oder zurückgeben?
Antwort: Ja, ein Umtausch in eine andere Größe (sofern vorhanden) ist in unserer Geschäftsstelle möglich. Alternativ kann der Kaufpreis in einen Gutschein in Höhe des Kaufpreises umgewandelt werden. Rückgaben mit Geldrückerstattung sind ausschließlich im Rahmen der geltenden Widerrufsfrist von 14 Tagen möglich.
Frage: Der Flock meines Trikots ist beschädigt – was kann ich tun?
Antwort: Bitte fülle in diesem Fall unser Kontaktformular aus und lade idealerweise Fotos des beschädigten Flocks hoch. Wir prüfen dein Anliegen schnellstmöglich und kümmern uns um Ersatz oder eine passende Lösung.
Frage: Wie erfolgt die Rückerstattung bei einer Rücksendung?
Antwort: Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich gewählte Zahlungsart.
Artikelverfügbarkeit
Frage: Sind die im Online-Fan-Shop angezeigten Artikel immer verfügbar?
Antwort: Die angezeigten Artikel sind in der Regel verfügbar. In seltenen Fällen kann es durch hohe Nachfrage zu Überschneidungen kommen.
Frage: Wenn ein Artikel im Online-Shop nicht verfügbar ist, ist er dann auch ausverkauft?
Antwort: Ja, in den meisten Fällen bedeutet „nicht verfügbar“, dass der Artikel aktuell ausverkauft ist.
Frage: Können ausverkaufte Artikel zu einem späteren Zeitpunkt wieder verfügbar sein?
Antwort: Ja, ausverkaufte Artikel können zu einem späteren Zeitpunkt wieder in den Verkauf kommen. Ein regelmäßiger Blick in den Online-Fan-Shop oder auf unsere Social-Media-Kanäle lohnt sich, um über neue Verfügbarkeiten informiert zu bleiben.
Kundenkonto
Frage: Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um im Fan-Shop zu bestellen?
Antwort: Nein, du kannst auch als Gast bestellen. Ein Kundenkonto ist optional.
Frage: Welche Vorteile habe ich durch ein Kundenkonto?
Antwort: Mit einem Kundenkonto kannst du deine Bestellungen einsehen, Lieferadressen speichern und schneller bestellen.
Frage: Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Antwort: Du kannst dich direkt im Online-Fan-Shop registrieren. Die Registrierung ist kostenlos und dauert nur wenige Minuten.
Sonderaktionen
Frage: Gibt es im Fan-Shop Sonderaktionen oder signierte Artikel?
Antwort: Ja, es kann immer wieder Sonderaktionen, limitierte Editionen oder signierte Artikel geben.
Frage: Wann finden solche Aktionen statt?
Antwort: Informationen zu Sonderaktionen findest du im Online-Fan-Shop, im Newsletter oder auf den Social-Media-Kanälen der MLP Academics Heidelberg.